F.A.Q.

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы туроператора Интерс. Данные постоянно обновляются. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, используйте обратную связь ниже или задайте свой вопрос оператору через желтую форму чата "Напишите нам, мы онлайн!".

Автобусные туры по Европе

Если Вам за 70 или Вы имеете избыточный вес (размер одежды больше 56), высокий рост (выше 195 см), то Вы должны быть готовы к некоторым неудобствам при переездах в автобусе. Так же мы настоятельно не рекомендуем брать с собой в поездку детей до 5 лет. Внимание! В связи с тем, что некоторые наши соотечественники используют недорогие автобусные туры с целью незаконной эмиграции, просим учесть, что сведения о таких туристах немедленно подаются в полицию и посольство.
Нет, нахождение любых животных в салоне автобуса, в багажных отделениях автобуса, а также в отелях категорически запрещено. Туристы, нарушившие данные правила, буду сняты с маршрута без компенсации стоимости услуг.
Сопровождающий – это не только сотрудник туристической фирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов в автобусе по маршруту, организация размещения, перевозки, прохождения границ и обеспечение встреч с гидами, но и Ваш помощник, которой всегда постарается ответить на любой вопрос и решить возникшие проблемы.
В Вашем багаже обязательно должна быть небольшая подушечка, плед и удобная обувь, а также зонт для изменчивой погоды. Багаж лучше разложить в несколько сумок: с продуктами и с вещами, необходимыми в автобусе, а также с вещами, которые Вам понадобятся только в гостинице. Из продуктов лучше всего взять сухие супы, овощи, фрукты, хлеб в нарезке, чай и кофе, расфасованные в пакетах, сахар-рафинад. Необходимо иметь при себе посуду. В поездке очень удобно использовать влажные спиртовые салфетки. Возьмите индивидуальную аптечку. При посещении аквапарка необходимо иметь купальные принадлежности, в турах с отдыхом на море желательны очки и головной убор для защиты от солнца.
На питание, общественный транспорт и мелкие расходы уходит в среднем около 40-50 евро в день на человека. Дополнительно оплачиваются: входные билеты в музеи, замки, галереи, городские налоги в отелях (сумма за 1 ночь зависит от страны).
В каждой стране Вы будете проходить таможню и пограничный контроль. Строго запрещается при прохождении границы выходить из автобуса, вступать в переговоры с официальными лицами на границе, фотографировать и снимать на видеокамеру. В этом случае камеры могут быть конфискованы пограничниками и возврату не подлежат. При пограничном контроле предъявляется загранпаспорт с необходимыми визами. Если паспорт и визы в порядке, то пограничный контроль Вы пройдете, о чем будет свидетельствовать штамп в Вашем паспорте о пересечении границы в данном пограничном пункте. В случае, если у Вас фальшивый паспорт или просроченный, так же как и в случае, если в паспорте будет отсутствовать виза или в ней окажутся ошибочные данные, что может случиться, Вас могут снять с маршрута. На российской таможне Вы, Ваш багаж и Ваша ручная кладь подвергаются досмотру. При этом Вы предъявляете таможенную декларацию. На каждой границе процедура прохождения таможни и паспортного контроля повторяется. Вывозить валюту из Российской Федерации без обязательного декларирования разрешено в сумме, не превышающей эквивалент 10.000 долларов США (с учетом дорожных чеков). Денежные инструменты (векселя, банковские чеки, ценные бумаги на предъявителя) подлежат обязательному декларированию вне зависимости от суммы. Вывоз наличных денег и дорожных чеков в сумме, превышающей в эквиваленте 10.000 долларов США, подлежит обязательному декларированию. С территории России разрешено вывозить до 5 кг рыбы и морепродуктов, а также до 250 г осетровой икры в заводской упаковке при наличии магазинных чеков. Вывоз сверх указанных норм строго запрещен.
Рекомендуем иметь при себе внутренний российский паспорт или его копию. С 2005 года КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕН ввоз на территорию стран ЕС (в т.ч. Польша и Финляндия) продуктов животного происхождения. За нарушение правил таможня взимает штраф.
Мы рекомендуем брать с собой евро (крупные и мелкие купюры). Данная валюта представлена в большинстве стран Европы.
При использовании пластиковых карт лучше всего заранее открыть счет в евро, привязанный к карте, и произвести валютно-обменные операции. Оплата со счета в евро поможет избежать лишних трат при резком изменении курса рубля.
Внимание! В Швейцарии и странах Скандинавии используются свои национальные валюты. По возможности желательно купить небольшое количество местной валюты перед отправкой в тур, чтобы можно было оплатить туалет, налог в отеле и другие мелкие расходы.    
Обмен денег осуществляется либо в банках (сбербанках), либо в обменных пунктах. Небольшие суммы на первое время всегда можно обменять в отеле, однако курс может быть ниже. При обмене выдается чек. Обменивать деньги с рук не рекомендуется - Вас могут обмануть. Система обмена денег в Западной Европе предусматривает комиссионные (любые). Поэтому старайтесь найти обменный пункт с надписью «No commision» (без комиссионных), либо поинтересоваться «чистым» курсом обмена. Только после этого произвести обмен валюты.
Вы можете купить сим-карту «Good line», «Globalsim», «Дримсим» , карту местного сотового оператора или включить международный роуминг у своего оператора связи.
Практически в каждом городе есть криминогенные районы, которые посещать просто не нужно. Воруют у туристов и в местах скопления людей (в метро, на вокзалах и при осмотре достопримечательностей), особенно дамские сумочки. Во избежание потери своих денег: не держите всю наличность вместе, разбейте имеющуюся сумму на несколько частей и храните в разных местах. Не носите деньги в открытых карманах, кошельки в прозрачных пакетах; не оставляйте без присмотра ценные вещи и деньги на видном месте в номере отеля, автобусе, ресторане; паспорт необходимо всегда иметь при себе. ПОМНИТЕ, что при потере паспорта восстановлением его в российском консульстве, Вам придется заниматься самостоятельно (сопровождающий не имеет права нарушать программу тура) и за свой счет.
Если Вы заблудились в незнакомом городе в чужой стране, то мы рекомендуем несколько вариантов действий:
1. Взять такси, для этого достаточно знать название Вашей гостиницы и улицы, где она расположена. При размещении в гостинице не забудьте взять с собой визитку или буклет отеля.
2. Доехать до места, от которого Вы знаете дорогу.
3. Узнать дорогу у прохожих или сориентироваться по карте.
Это печально. Однако не стоит терять голову и вдаваться в панику. Простейший случай мы рассмотрели выше. Хуже, если это случилось за городом или в другом городе. Догонять группу придется самостоятельно. На таких расстояниях такси Вам влетит в «копеечку», поэтому нужно найти способ добраться на поезде или рейсовом автобусе. Если Вы затрудняетесь это сделать, то обращайтесь в полицейский участок или посольство РФ.

Бронирование и оплата туров

Базовая стоимость тура – это цена за 1 человека при двухместном размещении БЕЗ ж/д билетов, визовой поддержки и медицинской страховки.
В базовую стоимость включено: проезд на автобусе; сопровождение по всему маршруту; обзорные экскурсии; питание (завтраки в отелях); размещение в отелях по программе; брошюры, карты, справочный материал; аудио и видео сопровождение.
- ж/д билеты (плацкарт или купе);
- авиабилеты (эконом класс);
- медицинское страхование;
- визовые услуги;
- гарантийный платеж от невыезда;
- дополнительные экскурсии;
- дополнительное питание.
В базовую стоимость ж/д переезд не включен.
Да, Вы можете самостоятельно приобрести ж/д билеты, но после согласования поезда с менеджером тура.
При отказе от наших ж/д билетов оплачивается транспортный сбор.
Данный сбор относится к фактически понесенным затратам при аннуляции билетов, заранее купленных нашей компанией для отправки группы.
При бронировании автобусного тура по Европе все места на схеме автобуса бесплатные, кроме второго и третьего ряда. Доплата за 2 и 3 – ий ряд связана с более комфортным расположением мест для входа и выхода, а также самым лучшим обзором. Кресла последнего ряда в большинстве моделей автобусов не откидываются. На них предоставляется скидка.    
При бронировании автобусного тура по России все места на схеме автобуса бесплатные.
Дополнительные экскурсии можно приобрести при бронировании и во время тура. При бронировании и оплате дополнительных экскурсий до начала тура действуют скидки.
Стоимость зависит от выбранной экскурсии и места посещения, которое предоставляет скидки. Например, входной билет в Лувр является бесплатным для детей до 18 лет. Входные билеты в замки Луары бесплатны для разного возраста в зависимости от замка (до 5 лет, до 6 лет, до 7 лет).
Льготные билеты и их предоставление по возрасту могут изменяться.
Вы можете приобрести туры у нас на сайте, в нашем офисе или у наших партнеров-турагентств, которые заключили с нами договор.
Туры бронируются с момента открытия дат выезда на официальном сайте.
Крайний срок для туров по Европе – за 7 дней до выезда тура, если у Вас есть открытая действующая виза.
Крайний срок для туров по России – за 3 дня до выезда тура.
Забронировать тур Вы можете на нашем сайте, по электронной почте, по телефону или у наших партнеров - туристических агентств.
После оплаты и подтверждения тура/услуги на сайте.

Все документы, которые понадобятся для путешествия, мы вышлем на Ваш электронный адрес за 1-2 суток до выезда/вылета. Просим Вас при получении документов внимательно перепроверять все личные данные. Если возникнут вопросы, свяжитесь с нами: +7 (495) 995-8094.

В большинстве случаев при покупке автобусных туров по Европе (автобус + ж/д) Вы можете получить все документы на вокзале. Данные о месте встречи, времени сбора и отправлении поезда публикуются на сайте - в разделе "Отправление и прибытие туров".
На данный момент регистрация для пользователей закрыта в связи с обновлением и дополнительной разработкой сайта. Регистрацию можно будет пройти после появления кнопки ВХОД/РЕГИСТРАЦИЯ в верхней правой части сайта.
Для бронирования тура по Европе необходимы данные заграничного и российского паспорта.
Для бронирования тура по России необходимы данные российского паспорта.
1. Список группы, с полным указанием Ф.И.О., датой рождения, номером свидетельства о рождении или паспорта и контактными телефонами родителей. Желательно 2-3 экземпляра.
2. Приказ Директора школы о выезде детей на экскурсию и назначении руководителя, если инициатор поездки - учебное заведение.
3. Доверенность или заявление родителей о сопровождении.
4. Оригиналы документов, удостоверяющих личность, для всех участников поездки:
- До 14 лет свидетельство о рождении, старше - паспорт.
- Полисы ОМС или страховые полисы.
- Справка из школы на каждого ребенка, о том, что он является учеником.
В этом случае Вам необходимо связаться с Вашим менеджером для уточнения.
Да, если желаемое место будет свободно в момент перебронирования. В этом случае Вам необходимо произвести дополнительную оплату.
Вы можете присоединиться к нашему туру в любой день только в городах стран Шенгенского соглашения (почти все страны ЕС). Таким же образом и отсоединиться, если срок действия визы позволяет.
В остальных случаях для автобусных туров по Европе действует правило «закрытых» дверей. Сколько человек въехало в страну Шенгенского соглашения по спискам, столько же и должно выехать.
Оплата тура по Европе возможна в офисе, по безналичному расчету и в банкоматах «Альфа-Банк».
Оплата тура по России возможна в офисе и по безналичному расчету.

Подробнее: Оплата туров туроператора Интерс

Визы и их получение

Желательно подготовить документы на туристическую визу не раньше, чем за 1 месяц и не позже, чем за 10 календарных дней до даты выезда тура.

Если Вы хотите оформить визу через компанию «Интерс» и проживаете в Москве либо уже проходили процедуру дактилоскопии (сдача отпечатков пальцев) в визовых центрах, мы можем предложить Вам «Визовую услугу».

Если Вы хотите оформить визу самостоятельно, Вам необходимо оплатить услугу «Визовая поддержка» для отправки комплекта подтверждающих документов (подтверждение брони от каждого отеля, подтверждение на автобус и водителей, подтвержденная программа тура, подтверждение от компании-организатора). Кроме того, в услугу «Визовая поддержка» входит консультирование по вопросам получения и оформления визы, заполнение визовой анкеты.

О сроках, необходимых документах и стоимости Вы можете прочитать ниже:

Подробнее Визовые документы
Сбор документов на визу следует начинать максимум за 3 месяца до начала тура. Банковская выписка и справка с места работы действительны только в течение 3-х месяцев. Желательно подготовить документы на визу за 1 месяц до даты выезда тура. Далее наша компания подготовит и вышлет все подтверждающие документы по туру для подачи на визу.
После оформления тура и полной оплаты мы отправляем визовые документы по электронной почте (не ранее чем за 1 месяц до даты выезда тура). После чего туристам необходимо подготовить полный комплект документов, записаться в визовый центр и подать документы для оформления визы.

Подробнее Визовые документы.
Граждане других стран оформляют визу самостоятельно. Компания «Интерс» оказывает визовую поддержку.
Вы можете оформить визу для путешествия самостоятельно. В этом случае Вам необходимо оплатить услугу «Визовая поддержка» для получения комплекта подтверждающих документов от нашей компании (подтверждение брони от каждого отеля, подтверждение на автобус и водителей, подтвержденная программа тура, подтверждение от компании-организатора). Кроме того, услуга «Визовая поддержка» включает консультирование по вопросам получения и оформления визы, заполнение визовой анкеты.
"Визовая услуга" – услуга для туристов, которые проживают в Москве или уже проходили процедуру дактилоскопии в визовых центрах.
На данный момент визовая услуга предоставляется для жителей Москвы, т.к. большинство визовых центров/консульств просят пройти дактилоскопию повторно, несмотря на предыдущую сдачу отпечатку пальцев в визовом центре или консульстве другой страны.
В случае, если Вы уже сдавали отпечатки пальцев, например, в визовом центре/консульстве Франции и повторно подаете на визу во Францию, то «визовая услуга» предоставляется.
Визовая поддержка – это предоставление менеджером пакета документов для самостоятельной подачи клиентом документов на визу. Визовая поддержка включает в себя: консультирование по вопросам получения и оформления визы, заполнение визовой анкеты, подготовка и передача необходимых документов в электронном виде (подтверждение брони от каждого отеля, подтверждение на автобус и водителей, подтвержденная программа тура, подтверждение от компании-организатора).

Аннуляция и возврат

I. Для осуществления аннуляции тура БЕЗ ОПЛАТЫ необходимо:

1) Выслать заполненное Заявление на аннуляцию тура на электронный адрес agent@inters.ru с контактного адреса электронной почты, указанного при бронировании.

 2) Получить подтверждение об аннуляции тура.

Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору, непредставление требуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком своих обязанностей и (или) нарушением Заказчиком условий договора (в том числе – в связи с неисполнением Заказчиком обязанностей по представлению информации об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки) рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

II. Для осуществления аннуляции тура С ОПЛАТОЙ необходимо:

3) Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных затрат (ФПЗ), понесенных туроператором (п.5.4 Договора-оферты).

4) Выслать заполненное и подписанное Заявление на аннуляцию тура на электронный адрес agent@inters.ru с контактного адреса электронной почты, указанного при бронировании. Тур будет аннулирован с учетом фактически понесенных затрат (ФПЗ).

5) Получить подтверждение об аннуляции тура.

6) Заполнить, подписать и отправить Заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Как осуществить возврат денежных средств?).

Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от совершения поездки, а также о том, что конкретный размер фактически понесенных затрат устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее.

В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Туроператор вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.

Вне зависимости от способа заключения договора, в целях обеспечения безопасности Заказчика и защиты прав Заказчика, а также в целях исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, Туроператор вправе потребовать от Заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесения изменений в условия договора. В этом случае датой совершения аннуляции будет считаться дата поступления заявления на указанный Туроператором адрес электронной почты (или иной канал связи, мессенджер и проч.) либо оригинала заявления на указанный Туроператором адрес. Туроператор вправе (но не обязан) не принимать аннуляции и изменения в договор, совершаемые с использованием телефонной формы связи. Туроператор вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день.
Для осуществления возврата денежных средств - необходимо сначала аннулировать тур - см. пункт "Как аннулировать тур"?

1) Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата. В случае оплаты через банкомат - оплата производится на банковский счет. 

2) Для возврата денежных средств необходимо полностью заполнить Заявление на возврат и выслать на наш адрес электронной почты agent@inters.ru

3) Возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней. В отдельных случаях - срок может достигать до 30 рабочих дней (зависит от банка, в которой открыт Ваш счет).  

I. Для осуществления аннуляции тура С ОПЛАТОЙ и возврата денежных средств необходимо:

1) Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных затрат (ФПЗ), понесенных туроператором (п.5.4 Договора-оферты).

2) Выслать письмо с заполненным и подписанным Заявлением на аннуляцию и возврат на электронный адрес agent@inters.ru с контактного адреса электронной почты, указанного при бронировании. 

3) Получить подтверждение об аннуляции тура с учетом фактически понесенных затрат (ФПЗ). Ожидать возврат денежных средств.

4) Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата. В случае оплаты через банкомат - оплата производится на банковский счет.

5) Возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней. В отдельных случаях - срок может достигать до 30 рабочих дней (зависит от банка, в которой открыт Ваш счет).  

Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от совершения поездки, а также о том, что конкретный размер фактически понесенных затрат устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее.

В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Туроператор вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.

Вне зависимости от способа заключения договора, в целях обеспечения безопасности Заказчика и защиты прав Заказчика, а также в целях исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, Туроператор вправе потребовать от Заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесения изменений в условия договора. В этом случае датой совершения аннуляции будет считаться дата поступления заявления на указанный Туроператором адрес электронной почты (или иной канал связи, мессенджер и проч.) либо оригинала заявления на указанный Туроператором адрес. Туроператор вправе (но не обязан) не принимать аннуляции и изменения в договор, совершаемые с использованием телефонной формы связи. Туроператор вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день.

Напишите нам

МЫ В СОЦСЕТЯХ

Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях, узнавайте туристические лайфхаки и будьте в курсе всех новинок, скидок и конкурсов!

Сообщение с результатом формы
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.

Всплывающие окна
Горящий тур R5.6 ШЕСТЬ ЕВРОПЕЙСКИХ СТОЛИЦ
Выезд 27 декабря 2019

Посмотреть