Общие положения

Данный документ является официальным предложением ООО «Интерс-Рус» (реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров: РТО 009549) заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, в обязательном порядке предоставляются Заказчику для ознакомления при бронировании путём размещения на сайте Туроператора и (или) в личном кабинете Заказчика и (или) путём отправки Заказчику посредством электронной и иных форм связи.
В соответствии со статьёй 435 ГК РФ данный документ является офертой.
Договор заключается путём акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту — «Заказчик»).
Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.
Письменная форма договора считается соблюдённой в силу ст. 434 ГК РФ.
Оферта может быть отозвана в любой момент до её принятия.
Настоящий договор-оферта учитывает последние изменения в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции от 23.07.2025, включая Федеральные законы № 238-ФЗ, № 260-ФЗ, № 183-ФЗ, № 26-ФЗ и др.), в том числе обязательную регистрацию туристских продуктов в государственной информационной системе «Электронная путёвка» (ГИС ЭП), введение туристического налога с 01.01.2025, а также методические рекомендации по формированию туристских маршрутов.

1. Предмет договора

1.1. Туроператор обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по формированию туристского продукта для экскурсионных туров по территории Российской Федерации, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а Заказчик обязуется оплатить цену договора.
1.2. Потребительские свойства туристского продукта отражены в подтверждённой Заявке на бронирование туристского продукта (и (или) Бланке-заказа (Листе бронирования) и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждении заявки, Ваучере), здесь и далее по тексту — «Заявка»), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и размещается в личном кабинете Заказчика и (или) направляется на электронную почту Заказчика. Туристский продукт регистрируется в ГИС «Электронная путёвка» в соответствии со ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ.
1.3. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке (автобусной, железнодорожной, авиа), трансфер; экскурсионные услуги с сопровождением гида; медицинское страхование; иные услуги, указанные в Заявке. Услуги формируются в соответствии с методическими рекомендациями по туристским маршрутам (ст. 3.1 Федерального закона № 132-ФЗ).
1.4. Туроператор предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами — перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

2. Взаимодействие сторон

2.1. Туроператор обязуется:
2.1.1. Оказать услуги по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг в порядке и в сроки, установленные настоящим договором. Выдать документы, предусмотренные договором и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта.
2.1.2. Предоставить Заказчику информацию:

• об условиях путешествия, о потребительских свойствах туристского продукта;
• о правилах перевозки пассажиров, ручной клади и багажа;
• о санитарно-эпидемиологических правилах;
• об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа;
• о национальных и религиозных особенностях региона пребывания;
• об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, включая необходимость профилактики;
• о контактных данных органов государственной власти РФ в регионе пребывания;
• о включении медицинской страховки (если не включена, Заказчик оплачивает самостоятельно) и порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая;
• о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение;
• о туристическом налоге (ст. 5.2 Федерального закона № 132-ФЗ, вводится с 01.01.2025, ставка 1% от стоимости проживания в 2025 г., может взиматься средствами размещения).

Совершением бронирования и (или) любых действий по исполнению договора (в том числе — отправкой запросов о предоставлении услуг, перепиской с сотрудниками Туроператора, обменом документами или информацией, полной или частичной оплатой) Заказчик подтверждает своё ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
2.1.3. Не позднее 24 часов до начала путешествия (при условии, что бронирование сделано ранее чем за 24 часа до начала путешествия) передать Заказчику документы (подтверждение бронирования, ваучер, билет и др.), необходимые для совершения путешествия, в электронной форме или иным способом. Обеспечить регистрацию в ГИС ЭП.
2.1.4. Обеспечить безопасность персональных данных Заказчика.
2.1.5. Оказать услуги самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
2.2. Туроператор вправе:
2.2.1. Приостановить исполнение обязательств в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
2.2.2. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.
2.2.3. Публиковать различные акции и спецпредложения. Акции и спецпредложения, опубликованные после подписания настоящего договора, на настоящий договор не распространяются (если Туроператором не установлено иное).
2.2.4. Не включать в группу лиц, чьё участие может нарушить безопасность или целевые аудитории туристического продукта:

• физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в экскурсионных или автобусных турах, в составе экскурсионных групп;
• туристов, путешествующих с любыми животными, чьё нахождение категорически запрещено в салоне автобуса, в багажных отделениях автобуса, в отелях по маршруту для проживания группы;
• туристов, состоящих на наркологическом или психоневрологическом учёте в соответствующих учреждениях здравоохранения;
• при наличии у Заказчика и туристов фактов нарушения общественного порядка на предыдущих маршрутах Туроператора.

2.2.5. В случае возникновения технической неисправности автобуса, препятствующей исполнению программы туристского продукта, Туроператор обеспечивает замену транспортного средства в течение 24 (двадцати четырёх) часов.
2.2.6. Не гарантировать подбор пары при бронировании и оплате места в двухместном/трёхместном номере. В случае отсутствия пары Туроператор информирует Заказчика за 10 дней до выезда тура и оставляет за собой право переселить Заказчика в одноместный номер с доплатой.
2.2.7. В исключительных случаях (возникновение форс-мажорных обстоятельств, недобор группы до 30 человек) перенести дату начала туристского продукта. Информация об изменении сроков должна быть предоставлена Заказчику не позднее чем за 10 дней до указанной в подтверждении бронирования даты начала туристского продукта.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с разделом 3 договора.
2.3.2. Предоставить Туроператору комплект необходимых для исполнения договора документов, сообщить сведения и представить иные документы, требуемые Туроператором и (или) указанные в Заявке на бронирование и в настоящем договоре.
2.3.3. Предоставить при заключении договора свои контактные данные, а также контактные данные туристов в заявке на бронирование, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты).
2.3.4. При заключении договора письменно довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия (болезни, ограничения выезда, долги по ФССП).
2.3.5. До начала поездки получить передаваемые Туроператором документы, необходимые для совершения путешествия. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе — направления информации или документов по электронной почте).
2.3.6. Своевременно прибыть к месту начала оказания услуг. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором. Заблаговременно письменно информировать Туроператора в случае, если Заказчик планирует заселиться в вечернее или ночное время. Невозможность оказания услуг по вине Заказчика влечёт обязанность Заказчика по полной оплате цены услуг.
2.3.7. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
2.3.8. Соблюдать законы РФ, обычаи, правила поведения, правила передвижения по Российской Федерации.
2.3.9. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать её социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
2.3.10. Соблюдать общепринятые правила поведения, а также правила поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания.
2.3.11. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.
2.3.12. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
2.3.13. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
2.3.14. Незамедлительно письменно информировать Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц.
2.3.15. Ознакомить указанных в договоре и Приложении лиц с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Туроператором. Заказчик обязывается перед Туроператором отвечать за исполнение туристами своих обязательств.
2.3.16. Передать туристам документы, полученные для совершения путешествия.
2.3.17. Предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех туристов, на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора.
2.3.18. Предоставить письменное подтверждение о получении информации, указанной в Приложении к договору.
2.3.19. Освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчётного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в туристский продукт.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Туроператором в соответствии с условиями договора и закона.
2.4.2. Получить копию свидетельства о внесении Туроператора в реестр туроператоров.
2.4.3. Добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора.
2.4.4. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.4.5. Получить документы, необходимые туристу (туристам) для совершения путешествия в соответствии с Договором.
2.4.6. Обратиться к Туроператору для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки.
2.4.7. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения при наличии оснований.
2.4.8. Получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания, свобода передвижения, обеспечение личной безопасности.
2.4.9. Иные права по ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ.

3. Общая цена договора и порядок оплаты

3.1. При наличии туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Заказчика, Туроператор выставляет Заказчику счёт/ссылку на оплату.
3.2. Цена договора указывается в Заявке и (или) в туристской путёвке. В случае, если цена договора не оплачена Заказчиком полностью в день заключения договора, цена договора может быть увеличена, исходя из изменения стоимости услуг и правил перерасчёта, установленных Туроператором.
3.3. Полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком в срок, указанный Туроператором. По требованию Туроператора Заказчик обязуется оплатить аванс при заключении договора в размере, указанном Туроператором.
3.4. Расчёты по договору производятся путём внесения Заказчиком денежных средств в кассу Туроператора или путём безналичной оплаты на счёт Туроператора или с использованием платёжных карт, или с использованием терминалов по приёму платежей.
3.5. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
3.6. Цена договора может измениться при росте тарифов (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ). Не включает туристический налог (1% от проживания в 2025 г.).

4. Срок действия договора

4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до даты окончания путешествия.

5. Изменение и расторжение договора

5.1. Настоящий договор может быть изменён или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия;
• изменение сроков совершения путешествия;
• недобор минимального количества туристов в группе до 30 человек;
• резкое изменение курса национальных валют;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика и другие обстоятельства).

5.3. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью.
5.4. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора Заказчик обязан оплатить расходы Туроператора по исполнению договора согласно следующей шкале:
5.5. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору рассматривается сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
5.6. Любые изменения и дополнения к договору действительны, если они совершены в письменной форме на бумажном носителе или совершены в иных формах, не запрещённых действующим законодательством РФ.
5.7. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств.
5.8. В исключительных случаях (смерть или тяжёлая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком) Туроператор вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре либо от иных лиц.
5.9. Туроператор вправе потребовать от Заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесения изменений в условия договора.

6. Ответственность туроператора и заказчика. Порядок предъявления претензий

6.1. Туроператор не отвечает перед Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.
6.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг Туроператор рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах.
6.3. Туроператор не несёт ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
6.4. Действующим законодательством РФ и настоящим договором установлен досудебный порядок урегулирования споров. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В случае недостижения соглашения в досудебном порядке спор разрешается в суде.
6.5. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, содержатся в приложении к настоящему договору.
6.6. Туроператор не несёт ответственности перед Заказчиком за понесённые Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие:

• вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
• в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине действий российских правоохранительных органов, таможенных служб, пограничного контроля либо иных официальных органов;
• в случае наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда;
• вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
• вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика во время совершения путешествия;
• вследствие отсутствия у Заказчика оформленных заграничных паспортов, необходимых виз и иных документов на момент начала путешествия;
• вследствие неявки или опоздания Заказчика на регистрацию, к месту сбора группы, к месту оказания услуг, входящих в туристский продукт;
• вследствие несоблюдения Заказчиком правил поведения в средствах размещения, транспортных средствах, правил личной безопасности, санитарно-эпидемиологических правил;
• вследствие нарушения Заказчиком законодательства РФ и (или) законодательства страны (места) временного пребывания;
• вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

6.7. Заказчик несёт ответственность за достоверность сведений, предоставленных Туроператору при заключении договора, а также за действия туристов, указанных в договоре.
6.8. Заказчик и туристы несут полную материальную ответственность за ущерб, причинённый ими имуществу третьих лиц во время путешествия.

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, эпидемии, пандемии, террористические акты, решения органов государственной власти, ограничивающие возможность исполнения обязательств по договору, и иные события, признанные форс-мажорными в соответствии с законодательством РФ.
7.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) календарных дней письменно уведомить другую сторону о наступлении и предполагаемом сроке действия таких обстоятельств.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами по настоящему договору или в связи с ним, разрешаются путём переговоров.
8.2. В случае недостижения соглашения путём переговоров спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством РФ с соблюдением досудебного порядка урегулирования, предусмотренного п. 6.4 настоящего договора.
8.3. По вопросам, не урегулированным настоящим договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей».

9. Реквизиты Туроператора

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Интерс-Рус»
Сокращённое наименование: ООО «Интерс-Рус»
ОГРН: 1087746448877 ИНН: 7708667700
Реестровый номер туроператора: РТО 009549
Юридический адрес: 107078, г. Москва, пер. Орликов, д. 3, стр. 1, эт. 4, пом. XV, офис 408
Телефон: 8 (499) 517-9559
Сайт: https://www.inters.ru

Приложение №1. Финансовое обеспечение ответственности туроператора

1. Финансовое обеспечение ответственности Туроператора обеспечивается в соответствии со статьёй 17.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2. Сведения о финансовом обеспечении:

• Вид финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора;
• Размер финансового обеспечения: согласно данным Единого федерального реестра туроператоров;
• Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: согласно данным Единого федерального реестра туроператоров;
• Адрес и место нахождения: согласно данным Единого федерального реестра туроператоров;
• Срок действия финансового обеспечения: согласно данным Единого федерального реестра туроператоров.

3. Актуальные сведения о финансовом обеспечении Туроператора доступны в Едином федеральном реестре туроператоров на сайте Ростуризма (Минэкономразвития РФ).
4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии:

• существенное нарушение Туроператором условий договора о реализации туристского продукта (неисполнение обязательств по оказанию Заказчику и (или) иному туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта);
• иные основания, предусмотренные ст. 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ.

5. Порядок и сроки предъявления требований:

• письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии предъявляется Заказчиком (туристом) непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение;
• к требованию прилагаются: копия документа, удостоверяющего личность туриста; копия договора о реализации туристского продукта; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесённый туристом в результате неисполнения Туроператором обязательств по договору;
• требование может быть предъявлено в течение срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора.

Приложение №2. Обработка персональных данных

Обработка персональных данных Заказчика и туристов, указанных в договоре, осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» на условиях, изложенных в следующих документах:

• Согласие на обработку персональных данных
• Политика конфиденциальности

Заказчик подтверждает своё согласие и согласие всех туристов, указанных в договоре, на обработку их персональных данных путём совершения акцепта настоящей оферты (полной или частичной оплаты по договору).